Shipping policy

 DESPESAS DE ENVIO

Todos os custos de envio são calculados automaticamente na finalização de compra com critérios de Peso e Destino.

PORTUGAL CONTINENTAL: 4,90€ (até 2KG) 
Superior a 2KG: Verificar na finalização de compra.
Encomendas a partir de 60€ (portes gratuitos) 
(OS preços acima podem variar, conforme campanhas promocionais em vigor).

PORTUGAL ILHAS:

Envio Aéreo - 22,59€ (até 2KG)
Superior a 2KG: Verificar na finalização de compra.

Envio Marítimo - 13,30€ (até 2KG)
Superior a 2KG: Verificar na finalização de compra.

ESPANHA: até 2KG 6,90€ 
Superior a 2KG: Verificar na finalização de compra.

RESTO DA EUROPA: 
até 1KG 21,50€
até 2KG 30,00€
até 3KG 35,00€
até 4KG 40,00€
até 5KG 100,00€
Superior 250,00€

Todos os preços são apresentados em euros (€) com IVA incluído à taxa legal em vigor.

 

ENTREGA

A DOLSC realiza a entrega das compras online:

  • na morada indicada pelo cliente

Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de transporte para entrega na morada indicada, o mesmo é assegurado pelo nosso parceiro de distribuição FEMA.

Caso pretenda apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou entrega, esta deverá ser dirigida por e-mail ao nosso parceiro de distribuição e complementada com fotografias que comprovem a mesma.


ENVIO DE PRODUTOS


QUANDO É ENVIADO O MEU PEDIDO?

Após efectuar o seu pedido, aguarde de 1 a 5 dias úteis de processamento para que o seu pedido seja enviado.
 

APÓS ENVIO, QUANTO É O TEMPO DE TRANSPORTE?

Os pedidos serão enviados via Transportadora, sendo que o tempo médio para Portugal (Continental) e Espanha é de 24/72 horas e para fora destes territórios é de 3 - 15 dias úteis.

Existem circunstâncias que estão fora de controlo (desastres naturais, feriados, clima, etc) que podem causar atrasos nas entregas. Embora a maioria das encomendas cheguem a tempo, pode haver circunstâncias e atrasos que as nossas transportadoras podem enfrentar. Por este motivo, não garantimos o prazo exato de entrega; a questão da entrega é da responsabilidade da transportadora.


FORNECEM NÚMERO DE RASTREAMENTO?

Sim, nós fornecemos o número de rastreamento para cada pedido. O rastreamento estará disponível assim que a encomenda seja enviada.


POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Sim, após efetuar a sua encomenda tem 1 hora caso tencione cancelar, aceda ao link abaixo para entrar com o seu email na conta de cliente e solicitar o cancelamento.
Solicitar cancelamento - https://account.dolsc.co
Caso tenha alguma dúvida envie um e-mail para geral@dolsc.co com o assunto "CANCELAMENTO DE ENCOMENDA".


ENVIEI UM ENDEREÇO INCORRETO!

Se enviou incorretamente ou preencheu automaticamente o seu endereço de maneira incorreta, Avise-nos imediatamente através do e-mail geral@dolsc.co 
 

 

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA OU CANCELAMENTO

Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático a confirmar a transação que deverá ser impresso ou guardado para referência futura. 

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a dolsc.co reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

A dolsc.co reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se: 

– surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;

– se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;

– se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis; 

– se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda; 

– se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.


Em qualquer dos casos referidos acima, a dolsc.co informará o Cliente por e-mail sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, devolvendo o valor pago pelos artigos.